La Petite Boulette Rouge, LE RETOUR !
Bonjour a tous !
Je reviens après de longs mois d’absence (dont je m’excuse d’ailleurs…) et pour me faire pardonner, j’ai décidé de vous donner mon avis sur les bus de la compagnie Flixbus ! Est-ce que vous connaissez le principe ? Ce sont des bus qui vous permettent de voyager à moindre coût et sur de plus ou moins longs trajets.
Flixbus a été fondée à Munich avec selon eux, un seul but : « proposer une offre de voyage écologique, confortable et accessible à tous […] Depuis 2015 FlixBus se déploie aussi à l’international : création de réseaux nationaux en France, Italie, Autriche et Pays-Bas, mais aussi de lignes transfrontalières jusqu’en Scandinavie, Espagne, Angleterre et Europe de l’Est. Les voyageurs bénéficient ainsi de la plus grande offre de bus longue-distance d’Europe. »
Ninae et moi, avons donc décidé de tester ce concept pour un aller Nancy – Montpellier qui se terminera par 147 km en voiture (grâce aux parents de Ninae qui viendront nous récupérer) direction Port-Barcarès où nous avons passé 8 petits jours de vacances. L’aller était au prix de 45,50€ par personne soit 91€ pour nous deux, comprenant un bagage à mains chacune (dimension max. 42 x 30 x 18 cm, poids max. 7 kg) ainsi que deux bagages en soute chacune également (dimension max. 67 x 50 x 27 cm, poids total max. 30 kg).
Avant de commencer ma petite critique, je tiens à vous prévenir que mon jugement sera complètement biaisé par mon agacement (eh oui, ça sent la mauvaise expérience…). Et simplement parce qu’ici on partage tout, le meilleur comme le pire (et tout ce qu’il y a entre les deux, tout n’est pas tout blanc ou tout noir, hein 🙂 )…nous vous devions de vous en parler !
La petite histoire :
Le départ du bus étant prévu le dimanche 7 août à 5h05 du matin, nous devions être au lieu de rendez-vous un quart d’heure avant…et après près d’une heure d’attente sur un parking complètement vide (toujours aucun bus à l’horizon), seulement deux ou trois voyageurs qui comme nous attendaient depuis pas mal de temps…j’essaye d’appeler via le numéro de téléphone de la ligne d’assistance…(soit disant « joignable 24h/24 et 7j/7, les coûts de communication dépendent de votre opérateur téléphonique. ») : AUCUNE RÉPONSE… Finalement, on nous apprend qu’il « devrait » arriver pour 5h56…
Notre bus est (enfin) arrivé à 5h49. Après avoir mis nos bagages dans la soute (eh oui, c’est nous qui chargeons nos valises, aucune aide… donc si possible, pensez à voyager léger…), nous avons donné nos billets au chauffeur qui nous a indiqué que pour l’arrêt à Montpellier nous devions nous installer à l’étage. Le voyage peut enfin commencer !
Comme dit précédemment, c’est une compagnie allemande…mais même si visiblement elle est déployé à l’international, revoyait vos bases en allemand…car si vous tentez l’aventure avec eux, il vaut mieux avoir quelques notions en allemand ou en anglais (si vous arrivez à comprendre, car avec l’accent, pas toujours simple…).
Le bus en lui-même :
Selon Flixbus : « Nos cars vous garantissent le meilleur service. Les cars FlixBus offrent le Wi-fi gratuit avec vitesse 4G*, beaucoup d’espace pour les jambes, des snacks et boissons bon marché, suffisamment de prises** pour vos appareils, et beaucoup de place pour vos bagages. Vous trouverez toutes les offres disponibles dans le bus dans notre brochure de voyage Flixbus. »
Concernant le bus en lui-même, les places sont confortables bien que « l’espace garanti pour les jambes » soit exactement le même que dans un bus normal…(avec mon 1 m 73 et le 1 m 78 de Ninae, comment vous dire…je vous laisse imaginer le désastre XD ).
Concernant le wifi « vous obtenez un accès gratuit à notre Wi-fi dans le bus pour pouvoir surfer sur internet, chatter avec vos amis et consulter vos e-mails pendant tout le voyage – le tout à vitesse 4G ! Avec FlixBus vous êtes toujours connectés. » et les prises électriques, on les cherche encore…
Pour le wifi, aucunes informations, pas de réseau disponible et conne je vous le disais précédemment, avec la barrière de la langue difficile de demander de plus amples informations…les prises électriques disponibles uniquement au rez-de-chaussée (pas vraiment cool de laisser son ordi ou son portable sans surveillance XD). Alors oui j’écris cet article dans le bus, j’avais prévenu que mon jugement serait biaisé par mon agacement !
Bon autre petit point, comme dit plus haut concernant les bagages…selon Flixbus : « Nos chauffeurs seront bien sûr heureux de vous aider pour le chargement »…eh bien comment vous dire que sur ce point vous ne pouvez compter que sur vous -même ou bien sur la solidarité entre voyageurs. Car si vous êtes une femme seule et que vous ne pouvez pas soulever votre valise au-dessus de votre tête, pour la mettre dans la soute…eh bien bonne chance. Donc de ce côté-là, petit conseil, il vaut mieux prendre deux petits sacs plutôt qu’ un gros. Ou tout simplement, on est pas tombé sur le bon chauffeur…
Concernant les snacks et boissons proposés, ce ne sont que des sodas, jus de fruits, des bonbons et autres barres chocolatées…donc si vous voulez « manger », pensez à acheter des sandwichs, des chips ou une salade…
Aussi, il s’agit d’une voyage avec un certains nombre de personnes (vous vous en doutez), dans notre cas, le bus était complet…alors petit détail pratique, pensez aux protections auditives en mousse (boules quies) ou plus simplement des écouteurs…surtout avec un enfant fatigué et énervé sur le siège d’à côté pendant environ 4 heures.
Finalement, nous sommes arrivées à destination avec près d’une heure et demi de retard…
Au final :
Pour les points négatifs tout est dit juste au-dessus…je ne vais donc pas encore me répéter, mais maintenant passons au points positifs (oui oui, il y en a quand même quelques uns !).
Déjà, c’est un moyen de voyager en économisant un peu d’argent, et ça c’est bien ! En pleine saison (pendant les vacances du moins), les prix sont un peu plus élevés que d’habitude mais cela reste toujours moins cher que les autres moyens de transports, le train et l’avion sont beaucoup plus cher, quand à la voiture, à part si vous êtes trois ou quatre, ça ne change pas grand chose (même si pour toutes les raisons précédentes, c’est beaucoup mieux…). Donc au final, des ECONOMIES !!
Les Flixbus sont également tous équipés de toilettes, ce qui est très utiles je trouve, surtout en cas d’envies pressentes…(même si je ne peux pas vraiment vous dire comment ils sont puisque je ne les ai pas utilisé…).
Pour les bagages à mains, vous pouvez également le loger dans le compartiment au-dessus de votre siège ce qui est plutôt pratique surtout quand il n’y a pas beaucoup de place…
Et le dernier point, le côté ÉCOLOGIQUE de ce transport. En effet, car les personnes qui utilisent Flixbus sont autant de personnes qui n’utiliseront pas leur voiture pour partir en vacances et donc moins de POLLUTION !
Voilà donc nos impressions à Ninae et moi, et vous l’aurez compris, nous sommes plus que mitigées, même déçues de cette expérience.
Sur ce, je vous laisse mes petits esquimaux et je vous promets que je ne mettrais pas 6 mois pour écrire le prochain article.
En espérant que cet article pourra vous aider pour vos prochains voyages !
La Petite Boulette Rouge.
Le blog de Ninae 
Cet article date un peu mais il est bien utile, merci !! 🙂
Personnellement j’ai effectué trois voyages en bus dont 2 en Flixbus, j’ai eu de la chance tout s’est très bien passé, pas de retard, des chauffeurs et passagers sympathiques (bon sauf ceux qui écoutent leur musique sans écouteurs), bref une ambiance particulière que j’adore, et malgré le bruit et le confort modéré quelques heures de sommeil de qualité raisonnable.
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J’ai également voyagé de nouveau avec eux, il y a près d’un an. Le voyage a été un peu plus agréable mais je ne suis toujours pas vraiment convaincue pour autant, malheureusement…
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Bonjour, je m’appelle Brandon et je vais vous expliquer ma mésaventure avec cette compagnie. Lors du trajet du bus FLIXBUS N706 qui a pris départ de bordeaux « 18 quai de Paludade » et qui me conduisait à la Gare routière des salins « Clermont -ferrand» , nous avons fait un arrêt sur Périgueux pour récupérer d’autres passagers .
Après un kilomètre environ de route , le conducteur c’est brusquement arrêté sur l’autoroute où il est descendu du bus puis il nous a demandé si un des passagers possédait bien une valise rouge et là je me suis présenté à lui et il a dit qu’il avait fait tombé ma valise sur la route car il roulait avec la soute ouverte .
Il se trouvait qu’un couple était à périgueux en même temps que le bus et à vue une valise rouge tomber de la soute et de là ils ont contacté le siège, de la FLIXBUS a contacté le chauffeur pour lui informer du sinistre d’où le fait qu’on ce soit arrêté brusquement sur l’autoroute .
C’est ainsi que le chauffeur a fait demi-tour à périgueux pour chercher la valise mais en vain. Une dizaine de minutes de recherche plutard le chauffeur m’a dit qu’il était désolé mais qu’on devait reprendre la route car d’autres passagers attendaient .
C’est ainsi qu’on a repris la route et de là un des chauffeurs m’a passé l’équipe téléphonique FLIXBUS qui au bout du fil j’avais une dame qui m’a dit ceci :
-Elle m’a demandé mon nom et prénom ce que j’ai fait
-Puis elle me dit que j’étais noté absent sur ce voyage
-Je lui répond que je suis vraiment désolé mais ce n’est pas mon travail de me mentionner présent ou absent et c’est bien le chauffeur qui a manqué à son devoir.
-Puis elle me dit que je dois juste remplir et leur soumettre le formulaire des objets perdus ou trouvés sur leur site et d’attendre.
-Je lui ai répondu que je venais de le faire mais que là j’étais un peu en panique car j’avais tous mes papiers de dans passeport, carte bancaire, portefeuille, carte vitale, de l’argent en liquide sans compté mes habits, chaussures, effets personnels et bijoux à l’intérieur.
-Elle me répond que c’était de ma faute car j’avais pas à mettre mes papiers dans ma valise et de la elle me demande de lui passer le deuxième chauffeur. Et oui c’est tout .
De la J’ai commencé à paniquer car leur service téléphonique ne Cest même pas donné la peine de me rassurer ou même d’essayer d’être professionnel. On n’a même pas demandé au chauffeur de m’attester sur un papiers comme quoi il était à l’origine du sinistre. Rien du tout .
On est arrivé sur Clermont-Ferrand à 5H05 du matin sans faire de pause café ou pause pipi.
Je devais donc descendre du bus sans valise , sans savoir quoi faire ,à part remplir un formulaire de perte sur le site .
Voulant être prudent , j’ai demandé au conducteur de m’attester être à l’origine de ce sinistre sur une feuille avec la date et signé « et aussi une photo de sa carte d’identité » document à l’appui .
Après ce voyage avec FLUXBUS voilà ce que je leur reproche :
D’avoir perdu ma valise
Manque de professionnalisme du chauffeur ( qui ne m’a pas noté présent pour le voyage et pour avoir pris la route avec la soute ouverte ) .
Manque de professionnalisme et de tacte de leur équipe téléphonique.
Non respect des lois ( pas de pause alors qu’on devais en faire une à une aire de repos ) .
Le bus est arrivé avec un retard d’une heure de temps.
Et depuis le 16juillet FLIXBUS ne m’a jamais contacté c’est moi qui n’arrête pas de les appeler et ils me demandent d’attendre .
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Bonjour ! Ah oui d’accord…effectivement je pensais que nous avions passé un mauvais voyage et que faire pire aurait été difficile, mais visiblement non ! Avez-vous voyagé avec des chauffeurs français ??
Je suis assez ébahit par votre histoire…c’est complètement DINGUE ! Je pense que vous devriez envoyer un recommandé avec accusé de réception, expliquant la situation avec copie de l’attestation demandé au chauffeur, et leur signalé que s’il n’y a pas de réponse dans les plus brefs délais, vous vous adresserez à un avocat…Malheureusement je ne vois pas ce que vous pouvez faire de plus…La situation est assez surprenante et visiblement Flixbus est loin de s’améliorer avec le temps…Une compagnie à éviter selon moi (du point de vue de mes expériences en tout cas…). J’espère que votre situation trouvera une issue rapidement !
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